Купили долгожданные онлайн курсы, в предвкушении перспектив, начинаете обучение. Но потихоньку ваши надежды тают, глядя на происходящее изнутри. А какая красивая была реклама - обещания больших перспектив в выбранном направлении.
И вот вы решились отказаться, а вам говорят, что по оферте вы почти все прошли. Расскажем вкратце, почему вы имеете право вернуть свои деньги за некачественное обучение и как это сделать.
Конечно,
но авторы обучающих программ не любят возвращать деньги добровольно ссылаясь на свои оферты и договора. В нашей практике встречались разные ситуации, но чаще всего они:
Как и от любой услуги — от онлайн курса можно отказаться в любое время. Главное, чтобы вы не просмотрели все обучающие материалы и не истек срок обучения. Есть и исключения, к примеру вы все просмотрели, но качество вас не устроило, к примеру вместо вебинаров были их записи.
Первое что нужно сделать – это как можно раньше послать онлайн школе претензию. В большинстве случаев, вы можете ее составить самостоятельно.
Здесь главный фактор – чем раньше – тем лучше
Только перед подачей претензии сделайте все скриншоты кабинета, где вы проходите обучение, прогресс, какие уроки прошли или что вы еще ничего не открывали, а также рекламные материалы, которые вы изучали перед оплатой курсов, так, как там могут быть важные данные для возврата денег, к примеру срок обучения. Также не забудьте скриншоты переписки с менеджером/автором курса. После подачи заявления остаётся ждать реакцию онлайн школы или преподавателя.
Если продавец курсов не вернул деньги или отказал по любой причине, то тут без суда не обойтись и вам понадобиться помощь юриста.
По сути, это заявление о расторжении договора и возврате оплаченных денег по нему, его можно составить в свободной форме. Итак, разбираемся дальше:
Заявление о возврате денег можно направить на электронный адрес онлайн школы, если он был указан в оферте или договоре.
Срок ответа на заявление о возврате денег составляет 10 дней.
Рассмотрим некоторые примеры, где рекламные обещания отличаются от реальности:
Если вы купили некачественный курс, то как мы указали выше вначале требуйте устранить недостатки и только потом пишите на возврат всей суммы. В суде доказывать, что недостатки качества обучения сложнее, чем требовать частичный возврат, но порой это необходимо. Ниже приведем основания для отказа по законам.
Вот и наш клиент решил попробовать себя в самых популярных направлениях у платформ — это сфера АйТи, а точнее программирование, в котором лидируют занятия по Python-разработчик c AI (искусственный интеллект).
Клиент купил данный IT курс с надеждой на большое будущее в данной профессии. Купил в кредит. Но пообщавшись с друзьями и знакомыми решил не проходить курс.
Написал менеджеру GeekBrains, что только открывал личный кабинет, но курсы не начал проходить, после чего ему сказали, что это невозможно по условиям оферты.
Дальше в дело вступили мы и направили претензию онлайн школе. В ответ на претензию студенту предложили бесплатно выбрать другое направление или заморозить курс, только не предложили при этом платить за него проценты по кредиту.
Конечно, такие варианты не устроили, и мы подали в суд, который встал на сторону ученика. В том числе взыскали штраф.
И таких историй достаточно, девушки чаше выбирают профессию дизайнер, но как и любая творческая натура могут быстро передумать. Еще популярны истории с заработком и неоправданными надеждами.
Все зависит от того, когда вы отказываетесь от обучения. Можно вернуть полную стоимость курса или часть.
Разберем вкратце, как рассчитываются расходы.
Как мы указали выше, что только не придумывают обучающие платформы, чтобы вам не платить или вернуть только небольшую сумму.
Мы же действуем исходя из практики в судах. И она чаще всего в пользу потребителей. Но не все так просто. И самое сложное это уменьшить размер компенсации расходов исполнителю. Так, как онлайн школы по максимуму завышают свои расходы на ваше обучение, соответственно уменьшая сумму возврата обучающимся.
Наша же задача донести до суда, что школа не права и в нарушение законов завысила свои расходы, тем самым мы увеличиваем сумму к взысканию с онлайн школы.
К, примеру продавец курсов должен документально подтвердить (платежки, квитанции) свои фактически понесенные расходы конкретно на вас, а не считать все свои расходы на всех учеников, такие, как з/п персонала, аренда помещения.
Поэтому, если переговоры и претензии не помогли остается только обращение в суд.
Опишите нам вашу ситуацию, мы все изучим и расскажем о перспективах и рисках в вашем случае
Подведем итоги.
Обязательно делайте скриншоты всего: платформы, кабинета, переписок, рекламных материалов.
Вернуть полную сумму за обучение на онлайн платформе можно:
В остальных случаях возврат будет частичным за минусом пройденных дней или уроков.
И конечно, если дело доходит до суда, то с онлайн школы обязательно взыскиваем штраф и неустойки, расходы на юридические услуги, а также моральный вред.
Конечно, помогаем людям из любого населенного пункта России дистанционно, большинство наших клиентов из разных регионов страны. Благодаря этому у нас накоплена большая практика и опыт.
Наша цель, как можно скорее вернуть деньги. Первая стадия — досудебная. На этом этапе мы направляем заявления и претензии по Закону «о защите прав потребителей» всем компаниям. На следующем этапе - требования в банк согласно ФЗ «О потребительском кредите».
Далее еще несколько этапов претензий и жалоб, в том числе по закону «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг». Если организации не возвращают деньги - подаем в суд. Мы ведем дело полностью под ключ. Вам не нужно участвовать в переговорах и разбирательствах на заседаниях суда. Вы не тратите нервы и не переживаете.
Работаем без предоплат и самостоятельно финансируем досудебные этапы и судебные разбирательства с организациями. Вы платите деньги только, после того, как получите их на свой счет.
Часто менеджеры автосалона и банка запугивают клиентов повышением ставки, после отказа от доп. услуг. Нет, банк не повысит ставку по автокредиту, так как мы всегда анализируем кредитные договора и если есть какие-либо риски или нюансы - предупредим вас.
Да, безопасно, мы гарантируем конфиденциальность ваших данных. Работаем в соответствии с Законом о персональных данных. Подробнее можете узнать на нашей странице Политика обработки персональных данных.
