Это назначенный по закону 123-ФЗ, гражданин – посредник между людьми и фин. организациями. Его основная задача — это защита интересов потерпевших при разногласиях со страховой компанией и еще как заградительная мера от недобросовестных контор, которые выкупают долги по страховкам. Также с последующих лет он будет помогать в спорах с МФО и Банками. Давайте же взглянем на уполномоченного глазами потерпевших по ОСАГО и разберемся в чем его помощь.
Любой потребитель финансовых услуг от владельца полиса ОСАГО и КАСКО до получателей кредитов в МФО и банках. То есть он рассматривает споры со страховыми компаниями, микрофинансовыми организациями и банками.
Расскажем о новом порядке обращения в суды по ОСАГО.
Итак, если страховая компания мало выплатила по страховому случаю, либо отказала в ремонте или компенсации по ДТП, либо на СТО некачественно отремонтировали автомобиль.
Первое, что вам следует сделать это написать заявление-претензию по закону об ОСАГО (так всегда было) и одновременно по правилам омбудсмена (добавляется расширенная информация по заявителю и фин. организации, шаблон можно попросить у нас или взять на сайте омбудсмена).
Предварительно, при необходимости, организовав и проведя независимую экспертизу ущерба (подробнее здесь). Если раньше претензию отправляли по почте, то теперь можно отправлять по электронной почте Страховщика (смотрим на его сайте или его письмах). Но увеличились сроки рассмотрения с 10 календарных дней до 15 рабочих.
Данный способ обращения мы считаем лучшим, т.к. вы не тратите деньги на почтовые услуги и срок рассмотрения составит 15 рабочих дней вместо 30, если решите отправить в конверте
Если компания не ответила, то обращайтесь к омбудсмену. Если раньше вы уже могли обратиться в суд, то теперь нужно идти вначале к уполномоченному и терять драгоценное время. Если же вы пойдете в суд сразу, то судья оставит ваше дело без рассмотрения.
Если страховая организация отказала в выплате, то нужно изучить причину и подготовить грамотную позицию, прежде чем подавать жалобу.
Если страховщик не прислал направление на ремонт автомобиля, то прочитайте нашу статью.
Страховая отказала в ремонте на СТОА?
Лет 10 назад мы бы сразу сказали, что хороших новостей от него не стоит ждать. Это мы выясняли на примере уже многочисленных обращений наших клиентов.
Первое, что он делал это в течение нескольких дней отказывал вам по любым формальным причинам. К примеру, вы не указали в заявлении номер полиса или неправильно написали претензию в страховую компанию, т.е. она не соответствует его требованиям уполномоченного. Самое удивительное — людям приходилось снова переписывать заявление и опять ждать 15 рабочих дней того же отказа страховщика.
Если вы все сделали правильно, а с первого раза обычному среднестатистическому гражданину России это, мягко говоря, трудновато, то далее омбудсмен тянул время ровно до 15 рабочего дня (точнее даже – вечера) и присылал решение. Либо в последний день назначал свою экспертизу ущерба. Как мы понимаем он по максимуму затягивал время.
В последние годы ситуация немного поменялась. Теперь сотрудники офиса Уполномоченного принимают чуть более взвешенные решения и чаще встают на сторону потребителей финансовых услуг, но при этом отвратительно проводят экспертизы — сильно занижая оценки ущерба.
Сразу скажем — плохо
Обычно, назначив в последний день оценку ваш срок рассмотрения по закону 123 ФЗ продлевается еще на 10 рабочих дней. Данная экспертиза аналогична судебной и может, как снизить ущерб Вашему автомобилю, так и увеличить, тут зависит от правильности справедливости независимой оценки, которую делали ваши оценщики, так и компетентности экспертов, выигравших тендер на подряд Уполномоченного.
Если вас не удовлетворит оценка экспертов Омбудсмена ее можно будет обжаловать через суд.
Здесь ситуация до сих пор осталась на том же месте. Буквально недавно экспертиза подрядчиков Омбудсмена насчитала на 25% меньше, чем эксперты страховой компании.
Переходим к самому интересному. Если решение омбудсмена будет положительным, то не торопитесь радоваться. Из отзывов наших клиентов: во всех положительных решениях, людям, в несколько раз сократили понесенные ими затраты на независимые экспертизы.
Т.е. уже фактически понесенные ими расходы ФинОмбудсмен сокращает, под предлогом исследования цен вашего региона неизвестными фирмами, к примеру, оказалось, что средняя цена проведения экспертизы в Нижегородской области равна 3792 рубля, хотя человек заплатил за заключение 6 тыс. рублей.
Или еще лучше — сложная экспертиза тотального ущерба автомобиля, где исследуется и производится три заключения:
На которые человек потратил 12 тысяч рублей — вам же говорят, что это стоит 3792 рубля. То есть, уполномоченный даже не вникает в дела потерпевших и уж тем более не заинтересован восстановить их потраченные нервы и ресурсы. Понимаем, кому достаются выгоды. Поэтому вам придется идти в суд, чтобы возместить потраченные деньги.
В последние годы фин. уполномоченный стал вообще отказывать в компенсации расходов на экспертизу, обосновывая это тем, что потребитель мог не платить за независимую, потому, что офис уполномоченного заказывает ее за свой счет.
Намерения то благие, но его подрядные эксперты часто считают меньше, чем независимые.
Изучаем дальше «положительные решения уполномоченного» по делам потерпевших автовладельцев. Если страховщик был не прав и не доплатил вам ущерб по машине или здоровью. То по закону об ОСАГО (статья 12 ФЗ) вам полагается неустойка равная одному проценту в день от недоплаченной суммы.
ФинОмбудсмен же, зная, каждую запятую закона пишет в своих решениях, что если страховщик в срок 10 рабочих дней после вступления в силу, перечислит денежные средства потерпевшему, то он освобождается от уплаты неустойки, если нет, то обязан будет заплатить 1% в день, но не более 400 тысяч рублей.
Если бы вы пошли в суд, то неустойка присуждалась бы вам по закону об обязательном страховании. Конечно, судьи ее уменьшают, но факт остается фактом, неустойка взыскивалась. Из опыта клиентов: страховая переводит деньги на счета людей укладываясь в сроки тем самым лишая вас положенной неустойки.
Открытый вопрос — кому выгоден омбудсмен? Вам придется идти в суд, как за компенсацией своих расходов, так как вам откажут даже в компенсации на телеграмму и тем более положенной неустойки.
Выше мы рассмотрели только положительные решения. Теперь рассмотрим множество отказов омбудсмена.
Вывод один, если страховая отказала в выплате возмещения по ОСАГО или КАСКО по той или иной причине, то финансовый уполномоченный, скорее всего тоже откажет и вам все равно придется идти в суд для защиты своих прав. Что подтверждает наши выводы о поверхностном анализе ситуаций автолюбителей, желающих только полной компенсации ущерба.
Все правила, требования, законы, которые ввели в последние 8 лет должны были улучшать вашу жизнь и экономить нервы. На деле же все стало настолько сложно, запутанно, что даже наши юристы полгода распутывали клубки изменений за эти несколько месяцев.
На каждом этапе менеджеры страховщика будут убеждать, что если вы не согласитесь на тот или иной вариант, то вам же будет хуже в будущем. Поэтому мы решили взять всю нервную рутину на себя и более того взыщем вам максимальные неустойки и санкции со страховщика, которые предусматривает закон об ОСАГО.
Проконсультируем и подготовим все необходимые документов для досудебного урегулирования со страховой компанией и дальнейшим взаимодействием с ФинОмбудсменом.
Задайте вопрос по вашей ситуации
Если не согласны с его решением, то его можно и нужно обжаловать. Для этого необходимо обратиться к практикующим юристам, к примеру к нам. Либо самостоятельно подготовить исковое заявление и все сопутствующие документы.
Более того, в случае несогласия с решением уполномоченного страховщик вправе обратиться в суд с целью его оспаривания. И вы не сможете повлиять на ход процесса, так, как даже не будете являться стороной по делу, суд может допустить вас в процесс только в качестве третьего лица. Снова потеря времени и долгое ожидание возмещения ущерба.
Около 45 календарных дней. Почему около? В каждом случае нужно считать — 10 рабочих дней на вступление решения в силу, плюс 30 календарных дней есть у потребителя на подачу в суд.
Мы постарались максимально описать разные ситуации. Но в нашей работе всегда появляются новые, поэтому можете задавать нам свои вопросы через любой мессенджер. Лучше всего сразу присылайте ответы страховой компании и фотографии документов, чтобы мы могли их изучить и грамотно вас проконсультировать.
Задайте вопрос по вашей ситуации
- доверте дело экспертам!
