Возврат кухни при браке — претензия и суд

Какие бывают дефекты кухни?

На самом деле недостатков кухни большое множество, перечисли, которые встречаются часто:

• Не полная комплектация: не хватает ящиков, доводчиков, карниза и так далее
• Доставили с задержками и не полностью
• Установили криво
• Размеры отличаться от проекта
• Не соответствует договору цвет, материал изготовления, комплектация или фурнитура
• Брак столешницы: не ровная, со сколами или трещинами, в процессе использования появляться разные дефекты
• Дверки гарнитура: не надежно закреплены, царапины и сколы, некачественные фасады: неверные размеры образуют большие зазоры, оттенок цвета отличается от заказанного, пленка отслаивается при эксплуатации
• Эстетические дефекты: лишние отверстия, царапины на внутренней стороне дверей или эмали, поврежденная текстура столешницы
• Кухонные выдвижные ящики заедают, плохо выдвигаться или не до конца закрываются, не закрепляются (уходят в самоволку)), болтаются
• Нарушена технология производства или конструкция

Многие дефекты лучше выявлять перед подписанием акта приема передачи, так, как потом доказать, что не вы поцарапали мебель довольно тяжело.

Что делать, если обнаружили брак гарнитура?

Если обнаружили дефекты, к примеру из вышеперечисленных, то это основание, чтобы считать кухню некачественной. Если это произошло при приемке гарнитура, то необходимо все перечислить в акте приема-передачи. Если вам отказали в составлении акта или его подписании, то его можно в этот же день направить по почте вместе с претензией.

1. Пишем заявление. Первое, что нужно сделать это описать недостатки продавцу. Укажите срок для ответа не более 10 дней.
2. Направить претензию либо по почте на его адрес, либо если в договоре указан e-mail или мессенджеры, то отправить электронно. Можно, конечно, поехать в сам магазин, но там могут не принять заявление, что приведет к потере нервных клеток и времени.
3. Дождаться ответа продавца. Большинство порядочных компаний будут стараться решить вашу проблему и устранить все недочеты.

Главное не пытаться ремонтировать кухню самому, во избежание еще больших проблем.

Как написать претензию

Сразу писать официальною претензию не обязательно, можно начать с мессенджера, где вы до этого общались с менеджером компании. Так, как дилер может пойти вам нам встречу и решить проблемы. Переписку можно всегда заскриншотить, если что-то пойдет не по плану. И если понимаете, что время идет, а вас кормят завтраками, то тогда можно приступать к написанию заявления продавцу кухонного гарнитура.

1. Самое главное в претензии — это подробно написать, что вас не устраивает, изложить все недостатки кухни. Если дефект не заметен, то описать, когда он проявляется.
2. Указать свои данные, контакты, номер договора купли-продажи гарнитура, дату приобретения и установки.
3. Просить устранить недостатки или заменить.
   

   Статья 18 «Закона по защите прав потребителей» дает вам множество вариантов требований, но мы рекомендуем сразу не просить вернуть полную стоимость, а требовать безвозмездно, по гарантии, исправить дефекты мебели или заменить на такие же модели. Это будет хорошим плюсом к вашей позиции в дальнейшем

4. Установите сроки ответа.
   

   Как правило 10 дней оптимальный срок, но не забывайте, что нужно еще в уме держать время на работу почты, тот же ответ может идти больше недели

Что делать, если продавец отказал

Как понять законно ли продавец отказал в возврате денег за кухню. Давайте перечислим небольшое кол-во ситуаций, где производитель будет прав:

• Не получиться вернуть деньги, если кухня надлежащего качества и просто не понравилась вам
• Кухня сделана на заказ по индивидуальным меркам, цвету и комплектации и не имеет дефектов, здесь допускается возврат, только если гарнитур еще не изготовлен на производстве, но нужно будет возместить понесенные расходы изготовителю
• Если в договоре прописаны особенности комплекта и заранее известны недостатки

Если продавец отказал или не ответил на претензию, то остаётся только идти в суд.

Перед подачей в суд рекомендуем проконсультироваться у юриста по защите прав потребителей мебели. Кто это?) На самом деле, это юрист, который имеет практику по возврату денег с производителей мебели.

Если возник спор о причинах дефектов кухни и производитель считает, что недостатки возникли по вине покупателя, то по закону продавец должен провести экспертизу качества мебели за свой счет. Зачастую экспертизы оплаченные изготовителем мебели встают на сторону его сторону, и вам придётся возмещать ее стоимость. Поэтому покупатель при несогласии с выводами эксперта может заказать независимую оценку и оспорить заключение продавца в суде.

Как, правило дальше мы составляем стратегию для клиента в зависимости от его ситуации. К примеру, в некоторых делах можно сразу подавать в суд, а других необходимо предварительно заказать экспертизу недостатков кухни. Судьи, в отличии от экспертов не разбираются во всех тонкостях производства мебели.

Можно ли вернуть деньги за некачественную кухню

Как вы уже поняли – можно и нужно.

Чаще всего от производителя мебели приезжает мастер, который после осмотра отказывает в устранении или замене, по причине возникновения недостатков не по вине компании.

Брак возник в результате нарушения правил эксплуатации – самая любимая причина отказа

Еще продавцы очень часто ссылаются на невозможность возврата денег, так, как мебельные гарнитуры внесены в перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену. Их задача ввести вас в заблуждение, чтобы вы сдались и не пошли судиться.

К примеру, тот же перечень «невозвратных» товаров относиться к товарам надлежащего качества. Умалчивая о том, что по закону бракованная кухня подлежит возврату. Более того, в этом перечне товаров прописан «кухонный гарнитур», если вы отдельно приобретали шкафчики, то можно даже их возвратить, если не понравился даже цвет.

Особенно часто отказ присылают компании по изготовлению корпусной мебели и кухонь, которые изготовлены на заказ под ваши размеры. Но как вы уже поняли, это не касается бракованных кухонь.

Закон о защите прав потребителей мебели

Что нам говорит закон. Статья 29 Закона «О защите прав потребителей» наделяет потребителя правом, на расторжение договора купли-продажи и полного возврата оплаченных денежных средств за установку мебели:

• при несоблюдении сроков на устранение дефектов
• и при наличии существенных недостатков, то есть «неустранимый», который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени или появляется повторно, после «ремонта».

Во многом схожее говорит и статья 18 «Закона защищающего покупателей», только относиться уже непосредственно к товару, а не работам по установке или изготовлению кухни.

По какой статье требовать возврата и подавать в суд, вы можете проконсультировать у нас. Мы всегда находим самые оптимальные стратегии, чтобы отсудить больше штрафа и неустоек с изготовителя мебели.

Отказ по гарантии, сроки прошли

Бывает так, что продавец отказал в возврате денежных средств из-за истечения установленного в договоре срока гарантии. Некоторые производители мебели могут устанавливать небольшие сроки: два месяца, полгода или год.

По закону (статья 19 ФЗ № 2300-1) у вас есть два года и даже до десяти лет для предъявления производителю кухни требований по устранению недостатков по гарантии, если доказать, что недостатки возникли до передачи мебели вам. К примеру, любой заводской брак.

Сроки гарантии на мебель, как и на кухонную технику начинаются со дня доставки или передачи мебели покупателю, в некоторых случаях со дня установки или изготовления гарнитура.

Как вернуть деньги за кухню, история клиента

Вернемся, к примеру нашего клиента. После того, как Наталья выяснила, что размер подвесного ящика с нищей для микроволновки не соответствует договоренностям. Они с мужем решили перемерять всё.

Оказалось, что вытяжка установлена ниже, чем по проекту. Высота нижних модулей (тумбы) снизу – от пола до модулей, явно меньше, чем в договоре, из-за чего дверке посудомоечной машины не хватает расстояния до пола, чтобы опуститься полностью, что приводит к невозможности нормального использования техники.

Кухонная столешница, в первые же дни эксплуатации пошла белыми пятнами после того, как на нее ставят подставку под горячее, а на нее уже сковородку или кастрюлю с электрической панели. То есть даже при использовании подставок под горячее на столешнице проявляется брак, что уже говорить про ее обычную эксплуатацию при готовке еды.

Ящики кухонных шкафов постоянно не закрывались, требовалось усилия и повторения по 5-10 раз, чтобы ящик зафиксировался. Хотя в них предусмотрена дорогая фурнитура. А спустя время они совсем перестали фиксироваться и торчали, выделяясь из фасада кухни.

Наталья с мужем купили дизайнерскую кухню для комфортного приготовления еды и эстетического удовольствия от ее внешнего вида. А в итоге получили сплошной дискомфорт и испорченный дизайн кухни, который портил общую эстетику совмещённой с ней гостиной.

Наталья обратилась к нам за помощью. Мы подробно изучили все документы, чтобы глубже понять ситуацию. Выбрали подходящую стратегию. Вначале мы составили и направили продавцу кухни заявление на устранение недостатков по гарантии. На которое производитель ответил, что пришлет мастера.

Мастер приехал спустя два месяца, отрегулировал доводчики и направляющие ящиков, записал недостатки, обещал все передать руководителю. Спустя пару недель выдвижные ящики снова выдвигались с заеданиями и перестали фиксироваться.

После менеджер ответила в мессенджере, что заменят один из верхних ящиков, выдвижные отрегулировали, а по дефектам столешницы и нестыковке высоты нижних кухонных шкафов — это не вина продавца, а неправильная эксплуатация и допустимое расхождение при изготовлении мебели.

Такой ответ нас не устроил, и мы направили производители кухонного гарнитура претензию и после подали в суд. В суде производитель требовал отказать в удовлетворении требований иска к нему, в свою защиту приводя доводы, что устранил недостатки, а остальное не его вина. Представитель ответчика подал ходатайство и заказал судебную товароведческую экспертизу. Выводы эксперта, в том числе, подтвердили, что при изготовлении столешницы использовалась пленка плохого качества.

Суд выиграли и взыскали с изготовителя мебели полную стоимость кухню в размере 362 000 рублей, а также штрафы, неустойки и компенсацию морального вреда, что стало хорошим бонусом к удовлетворенным требованиям.

У каждого своя ситуация со своими нюансами и сложностями, чтобы найти лучшее решение, опишите ее нам, и мы поможем избежать ошибок и взыскать максимум.

Консультация бесплатна